Politique de remboursement
1. DROIT DE RÉTRACTATION DU CONSOMMATEUR
Si vous achetez en tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendaires.
La période de 14 jours commence :
· à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit ;
· dans le cas de plusieurs produits commandés ensemble mais livrés séparément, à compter du jour où vous prenez physiquement possession du dernier produit ;
· dans le cas d’un produit composé de plusieurs lots ou pièces livrés séparément, à compter du jour où vous prenez physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce.
2. COMMENT EXERCER LE DROIT DE RÉTRACTATION
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous communiquer votre décision dans le délai applicable au moyen d'une déclaration explicite.
Vous pouvez envoyer la demande à :
Courriel : info@falegnameriacisoni.it
Ou par courrier à :
FALEGNAMERIA CISONI ERIK
Via Circonvallazione 6
10018 Pavone Canavese (TO)
Italy
Dans votre communication, nous vous prions d'inclure :
• nom et prénom;
· numéro de commande ;
• Adresse électronique utilisée pour l'achat ;
· produit(s) concerné(s) ;
· date de réception du produit ;
• une déclaration explicite de votre décision de vous rétracter de l'achat.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de retrait standard qui se trouve au bas de cette page.
3. ADRESSE DE RETOUR
Après avoir notifié votre rétractation, le produit doit être retourné à l'adresse suivante :
Falegnameria Cisoni
FALEGNAMERIA CISONI ERIK
Via Circonvallazione 6
10018 Pavone Canavese (TO)
Italy
Avant de retourner le produit, nous vous recommandons de contacter notre service client pour obtenir des instructions sur la procédure de retour.
4. DATE LIMITE DE RETOUR
Le produit doit être retourné sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez communiqué votre décision de vous rétracter.
Le délai est respecté si le produit est expédié avant l'expiration du délai de 14 jours.
5. FRAIS DE RETOUR
Les frais directs de retour du produit sont à la charge du client, sauf en cas de produit endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme.
Pour les produits qui, de par leur nature, leur taille ou leur poids, ne peuvent normalement pas être retournés par voie postale standard, les frais de retour peuvent être supérieurs aux frais d'expédition standard.
Le cas échéant, les frais estimés de retour des articles volumineux seront indiqués sur la page du produit avant l'achat.
6. CONDITIONS DU PRODUIT RETOURNÉ
Le produit doit être retourné :
· complet avec toutes les pièces, accessoires et composants reçus ;
• correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport ;
• accompagné, le cas échéant, de la référence de commande.
Le consommateur n'est responsable que de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
7. REMBOURSEMENTS
En cas de rétractation valable, nous rembourserons tous les paiements reçus pour le produit retourné, y compris, le cas échéant, les frais de livraison standard initialement engagés par le client.
Nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée.
Le remboursement sera effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous serons informés de la décision de rétractation du consommateur.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de son renvoi, selon la première éventualité.
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire expressément convenu avec le client.
8. PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX, ERRONÉS OU NON CONFORMES
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Inclure:
· numéro de commande ;
• description du problème ;
· photographies de produits ;
• des photographies de l’emballage, si disponibles ;
• toute information relative à la livraison.
En cas de produits endommagés, défectueux, incorrects ou non conformes, les frais de gestion des retours ne seront pas facturés au client lorsque la loi applicable l'exige.
9. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas exclus par la loi applicable, notamment, le cas échéant, pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Si un produit est exclu du droit de rétractation, cette information sera clairement indiquée sur la page produit concernée avant l'achat.
Le choix d'une option standard disponible sur le site, comme une couleur ou une taille déjà répertoriée dans le catalogue, n'exclut pas automatiquement le droit de rétractation.
10. CONTACTS POUR LES RETOURS ET LES REMBOURSEMENTS
Falegnameria Cisoni
FALEGNAMERIA CISONI ERIK
Courriel : info@falegnameriacisoni.it
Téléphone : +39 0125 51429
Adresse de retour :
Via Circonvallazione 6 ,
10018 Pavone Canavese (TO),
Italie
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 ( heure italienne – CET/CEST)
FORMULAIRE DE RETRAIT STANDARD
Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À:
FALEGNAMERIA CISONI ERIK
Nom commercial :Falegnameria Cisoni
Via Circonvallazione 6 ,
10018 Pavone Canavese (TO),
Italie
Courriel : info@falegnameriacisoni.it
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente portant sur les marchandises suivantes :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Courriel du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement si ce formulaire est envoyé au format papier) :
Date: