Plaintes et résolution des litiges

1. COMMENT DÉPOSER UNE PLAINTE

Pour les questions concernant les produits, les commandes, les paiements, les livraisons, les retours, les remboursements ou la garantie légale, le client peut nous contacter aux coordonnées suivantes :

Falegnameria Cisoni
FALEGNAMERIA CISONI ERIK

Via Circonvallazione 6
10018 Pavone Canavese (TO)
Italie

E-mail : info@falegnameriacisoni.it
Téléphone : +39 0125 51429

Service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Heure italienne – CET/CEST

2. INFORMATIONS UTILES POUR LA PLAINTE

Pour nous permettre de traiter rapidement la demande, nous vous recommandons d'inclure :

· nom et prénom ;

· numéro de commande ;

· adresse e-mail utilisée pour l'achat ;

· description du problème ;

· toutes photos ou documents utiles ;

· solution demandée, le cas échéant.

3. TRAITEMENT DES PLAINTES

Nous examinerons la demande et nous nous efforcerons de fournir une réponse appropriée en utilisant les coordonnées fournies par le client.

4. RÈGLEMENT ALTERNATIF DES LITIGES

Si une plainte n'est pas résolue directement, le consommateur peut, le cas échéant, s'adresser à un organisme de résolution alternative des litiges (RAL) compétent conformément au droit italien et européen.

5. DROIT DE RECOURIR AUX AUTORITÉS JUDICIAIRES

Le recours aux procédures extrajudiciaires ne limite pas le droit du consommateur d'intenter une action en justice devant l'autorité judiciaire compétente conformément à la législation applicable.